มอบหมายงาน
R = Responsibility ผู้มีความรับผิดชอบสูง จะเป็นที่เชื่อถือ
การเป็นแบบอย่างที่ดีในด้าน การมีความรับผิดชอบอย่างเสมอต้นเสมอปลาย ทำให้ผู้นำได้รับความไว้วางใจจากคนอื่นๆ เพราะคนมักจะเชื่อ ใน “สิ่งที่เห็น” มากกว่า “สิ่งที่ได้ยิน” (Actions speak louder than words)
มีท่านผู้รู้สอนไว้ว่า เมื่อมีข้อบกพร่อง ปัญหา หรือข้อผิดพลาดเกิดขึ้น อย่าชี้นิ้วไปที่คนอื่น แล้วบอกว่าเขาผิด เพราะอีก 3 นิ้ว จะชี้เข้าหาตัวเอง ให้ถามตัวเอง ว่า
1. เคยบอก เขาหรือไม่ว่า สิ่งที่ถูกต้อง คืออะไร เช่น อะไรผิด อะไรถูก
2. เคยแนะนำ เขาหรือไม่ว่า สิ่งที่ถูกต้อง ทำอย่างไร
3. เคยช่วยเหลือ เขาหรือไม่ เมื่อเขาทำไม่ถูกต้อง ครั้งแรก
ดังนั้น เมื่อจะว่า ใครผิด อย่างชี้ไปที่เขาเพียงนิ้วเดียว ชี้ไปทั้ง 5 นิ้วเลย จะได้ไม่ต้องรับความผิดไว้ที่ตัวเองเลย ???
ใครเห็นก็จะคงมีความรู้สึกที่แปลกๆไปอีกแบบหนึ่งนะ คุณคิดว่า คนๆนี้ จะมีใครเคารพนับถือไหมครับ
ซุนวูกล่าวไว้ว่า การที่ผู้ใต้บังคับบัญชาทำผิด
ครั้งแรก อาจเป็นเพราะ ผู้บังคับบัญชาสั่งการไม่ชัดเจน
ครั้งที่ 2 อาจเป็นเพราะ ผู้บังคับบัญชา อธิบาย ไม่ละเอียดพอ
จึงเป็นความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชา
(If the instructions are not clear and commands not explicit, it is the general’s fault)
โดยทั่วไป การทำงานไม่สามารถทำ “คนเดียว” ได้ จะต้องมีการแบ่งงานกันทำ จึงต้องมีการมอบหมายงาน (Delegate) ให้กับส่วนงานต่างๆ การมอบหมายงานที่ดีจึงควรมอบอำนาจตัดสินใจให้คนทำงานด้วย เพื่อให้เขามีความรับผิดชอบและทุ่มเท ช่วยกันนำองค์การสู่ไปเป้าหมาย โดยมีแนวคิด ดังนี้
9 ขั้นตอนในการมอบหมายงาน
1. แน่ใจว่าเขา มีความสามารถและมีทักษะที่จะบรรลุเป้าหมายของงานได้
2. อธิบายเหตุผลการตัดสินให้ใจรู้ว่า เขาได้รับเลือกด้วยปัจจัยอะไรบ้าง
3. ให้ข้อมูลที่จำเป็น, เป้าหมายที่ตั้งไว้ และความสำคัญของงานต่อองค์กร
4. ทบทวนความเข้าใจของงานให้ชัดเจน และตรงกัน ให้เขาเข้าใจว่า ท่านหวังที่จะเห็นเขาทำงานได้สำเร็จ
5. กำหนดเงื่อนไขที่จำเป็น เช่น ระยะเวลาที่ต้องสำเร็จ, งบประมาณ, กำลังพล, ฯลฯ
6. ให้เขาเสนอแผนงาน, วิธีการทำงาน และวิธีการการวัดผลงาน รวมถึงระยะเวลา
7. สนับสนุนทรัพยากรที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวก
8. ติดตามความคืบหน้าเป็นระยะๆ ตามที่ตกลงกัน
9. สรุปผล ถ้าผลงานดี ก็ควรให้รางวัล, ถ้ามีข้อผิดพลาด ก็ให้โอกาส พร้อมทั้งเสนอวิธีการที่จะปรับปรุงให้ด้วย
เมื่อมอบหมายงานแล้ว ความรับผิดชอบถูกมอบหมายไปด้วย หรือไม่? ............???
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น